شروط الاستخدام
⚠️ تنبيه قانوني: هذه المسودة الأولية لشروط الاستخدام. قبل الاعتماد النهائي، يُوصى بشدّة بمراجعتها مع محامٍ مختصّ بقوانين التجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك في الأسواق المُستهدفة (السعودية، الإمارات، الكويت، أوروبا).
١. القبول والموافقة
باشتراكك في خدمة شامنا IPTV أو استخدامك للموقع، فإنك توافق على هذه الشروط بالكامل. إن لم توافق على أي بند، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
٢. وصف الخدمة
شامنا IPTV موزّع رسمي معتمد لخدمات بثّ تلفزيوني عبر الإنترنت يشمل:
- +8,000 قناة مباشرة عربية وعالمية مُنقّاة عائلياً.
- +11,000 فيلم و+5,000 مسلسل في مكتبة VOD.
- 11 حزمة Shamna-branded حصرية.
- سيرفرات شركاء في أوروبا وأمريكا.
- دعم فنّي عبر واتساب 24 ساعة (مع بطء ليلاً).
٣. التجربة المجانية والدفع
أ. التجربة المجانية 24 ساعة
نُقدّم تجربة مجانية كاملة لمدة 24 ساعة قبل الدفع. خلالها يحصل المستخدم على وصول كامل لكل القنوات والحزم. لا التزام بالدفع إن لم تُعجبك الخدمة.
ب. الدفع وآليته
- الدفع بعد التجربة فقط وعند رضاك عن الخدمة.
- الدفع عبر التحويل (واتساب يُوجّهك لطريقة الدفع المتاحة).
- السعر معلَن بالدولار الأمريكي (يمكن تحويله للعملة المحلية).
- الاشتراك سنوي وغير قابل للتجديد التلقائي (لا auto-renewal).
ج. سياسة الاسترداد
نظراً لأنّ الدفع يتمّ بعد تجربة مجانية كاملة 24 ساعة، فإنّ الاسترداد بعد الدفع غير منطبق — لأنّك دفعت بعد تأكيدك للجودة. هذه آلية ضمان أقوى وأصدق من ادعاءات الاسترداد.
الاستثناءات: في حالة عطل تقني مستمرّ من جانبنا (انقطاع الخدمة لأكثر من 7 أيام)، نُعوّضك بتمديد الاشتراك مقابل أيام الانقطاع.
٤. التزاماتك كمشترك
- استخدام الخدمة للأغراض الشخصية والعائلية فقط.
- عدم مشاركة بيانات الاشتراك مع آخرين خارج العائلة.
- عدم إعادة بيع الاشتراك أو إعادة بثّ المحتوى.
- الاستخدام على عدد الأجهزة المُحدَّد في الباقة (1، 2، أو 3).
- الالتزام بقوانين بلدك المتعلّقة بالبثّ.
مخالفة هذه الالتزامات تؤدّي إلى إيقاف الاشتراك دون استرداد.
٥. التزاماتنا كمزوّد
- توفير الخدمة بثبات 99% فأكثر.
- الإجابة على استفسارات الدعم خلال 24 ساعة (أسرع نهاراً).
- الحفاظ على معايير المحتوى العائلي المُنقّى.
- إخطار المشتركين قبل أي تغيير جوهري في الخدمة.
- حماية بياناتك وفق سياسة الخصوصية.
٦. سياسة المحتوى العائلي المُنقّى
نُطبّق نظام تنقية ثلاثي المستويات يحذف:
- مشاهد العُري الكاملة.
- القُبلات الصريحة.
- العنف الدموي المُفرط.
- الكلام البذيء.
- المشاهد الإيحائية.
- قنوات الكبار (تُحذف بالكامل).
- محتوى يمسّ القِيم الدينية الإسلامية.
هذا التنقية يدوية وقد تختلف بين الأعمال. نُحدّث المعايير دورياً بناءً على ملاحظات المشتركين.
٧. حقوق الملكية الفكرية
كموزّع معتمد، نعمل بشراكة مع مزوّدي خدمات IPTV الموثوقين. حقوق المحتوى تعود لأصحابها الأصليين. كمشترك، أنت تشتري خدمة وصول للمحتوى، وليس ملكية له.
الموقع نفسه (التصميم، الكود، النصوص، الشعار) ملكية حصرية لشامنا IPTV.
٨. مسؤولية الأطفال
على الرغم من نظام التنقية الذي نُطبّقه، تبقى المسؤولية الكاملة عن مراقبة استخدام الأطفال للخدمة على عاتق ولي الأمر. ننصح بـ:
- عدم ترك الأطفال يُتصفّحون بدون إشراف.
- استخدام Parental Lock في تطبيقات IPTV الحديثة.
- إبلاغنا عن أي محتوى غير لائق نسي تنقيته.
٩. حدود المسؤولية
لا نتحمّل مسؤولية:
- انقطاع الخدمة بسبب مشاكل في إنترنت المُستخدم.
- عدم توافق الخدمة مع جهاز قديم لا يدعم البثّ الحديث.
- قرارات حكومية تحجب البثّ في بلدك.
- أعطال طارئة في سيرفرات الشركاء (يتمّ تعويضك بتمديد).
- استخدامك المخالف لشروط هذه الاتفاقية.
١٠. إنهاء الاشتراك
يحقّ لك إنهاء اشتراكك في أي وقت عبر التواصل معنا على واتساب. لا اشتراك تلقائي. الاشتراك ينتهي بانتهاء مدّته السنوية.
يحقّ لنا إنهاء اشتراكك في حالات:
- مخالفة شروط الاستخدام.
- محاولة إعادة بيع أو مشاركة الاشتراك.
- استخدام احتيالي.
١١. التعديلات على الشروط
نحتفظ بحقّ تحديث هذه الشروط دورياً. التغييرات تُنشر على هذه الصفحة بتاريخ التحديث. التغييرات الجوهرية تُعلَن للمشتركين النشطين عبر واتساب قبل 30 يوماً.
١٢. القانون المُطبّق
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية. لكن نحترم حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين المحلية للمشترك (السعودية، الإمارات، الكويت، إلخ) عند تعارضها مع هذه الشروط لصالح المُشترك.
١٣. التواصل
لأي سؤال حول هذه الشروط:
- واتساب: +963 983 664 504
- فيسبوك: شامنا IPTV