سياسة الخصوصية
⚠️ تنبيه قانوني: هذه المسودة الأولية لسياسة الخصوصية. قبل النشر النهائي، يُوصى بشدّة بمراجعتها مع محامٍ مختصّ في قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL السعودي + GDPR الأوروبي) لضمان التوافق الكامل مع التشريعات.
١. مَن نحن
شامنا IPTV ("الشركة"، "نحن") موزّع رسمي معتمد لخدمات بثّ تلفزيوني عبر الإنترنت (IPTV) متخصّص بالمحتوى العائلي المُنقّى منذ 2019. مقرّنا في سوريا، نخدم العائلات العربية في +20 دولة.
للتواصل بشأن بياناتك: واتساب +963 983 664 504 — فيسبوك: facebook.com/profile.php?id=61582783981625
٢. ما البيانات التي نجمعها
أ. بيانات تطلبها منك بإرادتك
- رقم واتساب: للتواصل وتفعيل الاشتراك وإرسال بيانات الدخول.
- بلد الإقامة: لتوفير سيرفر شريك بأقلّ زمن استجابة.
- الباقة المختارة: الأساسية / المميزة / الذهبية.
- الجهاز المُستخدم: Android, Smart TV, Firestick... (لتقديم دعم فنّي مناسب).
ب. بيانات تُجمَع تلقائياً
- عنوان IP: لمنع إساءة الاستخدام وتحسين توزيع السيرفرات.
- نوع المتصفح وجهاز الوصول: لتحسين تجربة الموقع.
- صفحات الزيارة: لفهم اهتمام الزوار وتحسين المحتوى.
- تاريخ ووقت الزيارة: لأغراض تحليلية.
ج. بيانات لا نجمعها أبداً
- ❌ بيانات الدفع (لا نُخزّن أرقام بطاقات — الدفع مباشر عبر التحويل).
- ❌ بيانات أطفالك أو أفراد عائلتك.
- ❌ كلمات السر أو حسابات أخرى.
- ❌ موقعك الجغرافي الدقيق (نكتفي بمستوى البلد).
٣. كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمة: تفعيل اشتراكك وإرسال بيانات الدخول.
- الدعم الفنّي: الإجابة على استفساراتك وحلّ المشاكل.
- تحسين الخدمة: فهم احتياجات العملاء وتطوير الميزات.
- إشعارات الخدمة: تنبيهات تجديد الاشتراك أو صيانة (عبر واتساب فقط، باختيارك).
- الأمان: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
لا نستخدم بياناتك للإعلانات. لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة. لا نشاركها لأغراض تسويقية.
٤. مَن يصل إلى بياناتك
الوصول إلى بياناتك مقصور على:
- فريق شامنا (موظفون مُلتزمون باتفاقية سرّية).
- شركاء مزوّدي السيرفر (لتفعيل الاشتراك فقط — يحصلون على بيانات تقنية لا شخصية).
- السلطات القانونية (فقط عند طلب رسمي مُلزم).
٥. حقوقك (وفق GDPR و PDPL)
كمُشترك أو زائر، لك الحقوق التالية:
- حقّ الوصول: طلب نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.
- حقّ التصحيح: طلب تعديل أي بيانات غير دقيقة.
- حقّ الحذف ("النسيان"): طلب حذف بياناتك (ينهي الاشتراك).
- حقّ الاعتراض: رفض بعض المعالجات (مثل التحليلات).
- حقّ النقل: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
- حقّ الشكوى: التواصل مع جهة الرقابة في بلدك.
لممارسة هذه الحقوق: راسلنا عبر واتساب +963 983 664 504 وسنردّ خلال 30 يوماً.
٦. ملفات الكوكيز (Cookies)
نستخدم كوكيز تقنية ضرورية فقط:
- تذكّر تفضيلات اللغة والثيم.
- تحسين الأداء (caching).
- تحليلات بسيطة (Google Analytics — مجهولة الهوية).
لا نستخدم كوكيز إعلانية أو تتبّع متعدّد المواقع. يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات متصفّحك.
٧. أمان بياناتك
- الموقع يستخدم HTTPS بالكامل (شهادة SSL).
- محادثات واتساب مشفّرة من طرف لطرف.
- سيرفرات الشركاء بحماية احترافية ضد DDoS و الاختراق.
- لا نُخزّن بيانات حسّاسة (مثل بيانات البطاقات).
٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الاشتراك النشط: مدة الاشتراك + 12 شهراً.
- سجلّات الدعم: 24 شهراً.
- سجلّات الزيارة (Logs): 90 يوماً.
- بعد انتهاء المدة، تُحذف البيانات تلقائياً أو تُجعَل مجهولة الهوية.
٩. الأطفال
خدمتنا مُصمَّمة للعائلات لكنّها تتطلّب اشتراكاً من شخص بالغ (18+). لا نجمع بيانات الأطفال عمداً. إن علمنا أن طفلاً قدّم بيانات بنفسه، نحذفها فوراً.
١٠. تحديثات السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة مع تطوّر الخدمة. آخر تحديث مُشار إليه أعلى الصفحة. التغييرات الجوهرية تُعلَن عبر واتساب لجميع المشتركين النشطين.
١١. التواصل
لأي سؤال حول الخصوصية:
- واتساب: +963 983 664 504
- فيسبوك: شامنا IPTV